La transformación digital ha dibujado un nuevo escenario y ha llevado a este sector a apostar decididamente por las nuevas oportunidades de negocio que ofrece Internet y a abrir nuevas vías de comunicación con habituales y potenciales compradores. Así se desprende de la encuesta realizada por la Asociación de las Empresas de Dietéticos y Complementos Alimenticios (Afepadi) a una muestra representativa de compañías del sector para medir el grado de implantación digital.
Internet y e-commerce
Las empresas encuestadas son conscientes de la importancia de tener presencia en la red. El 100% dispone actualmente de página web corporativa aunque difiere la finalidad y uso que se le da. Para un 33%, el objetivo principal es informar a usuarios online. El 30% la utiliza para dar a conocer nuevos productos, un 26% opina que la web es útil para mejorar la marca y un 10%, para aumentar ingresos.
El e-commerce en sus diferentes modalidades (B2B, B2C, etc.) empieza a interesar, cada vez más, a la industria de los complementos alimenticios y dietéticos. Aunque sólo un 14,8% cuenta actualmente con un apartado e-commerce en su web, un 25,9% confirma que tiene previsto incorporarlo a corto y medio plazo. De las compañías que ya lo tienen implementado, un 60% afirma haber notado un aumento del negocio online en 2017.
Redes sociales
El 88,9% de las empresas entrevistadas asegura tener perfiles empresariales abiertos en algunas de las redes sociales más conocidas. Facebook es la preferida y se coloca en primera posición. Por debajo se sitúan Twitter, en segunda posición, e Instagram, en tercera. En orden decreciente de importancia, se encuentran también Linkedin, Youtube, Pinterest y, por último, Google +.
El 60% de las compañías considera útil contar con perfiles en la redes sociales aunque a la hora de especificar el motivo, las opiniones varían. Una amplia mayoría, las utiliza para reforzar la marca y para mantener un contacto más directo con sus públicos. Ganar posibles clientes, presentar novedades y fidelizar al cliente son también razones para hacer networking.
Marketing digital
El 73,1% de las empresas encuestadas han realizado algún tipo de publicidad online en 2017 frente a un 26,9% que todavía no llevado a cabo ninguna acción de este tipo. La valoración que realizan es bastante positiva. Un 65,4% consideran la experiencia «Buena», un 11,5% «Muy buena», un 19,5%, «Regular» y un 11,5% «Mala».
Por último, de los resultados de la encuesta se desprende que más de la mitad de las compañías realiza un trabajo de monitorización para conocer cuándo, dónde y sobre qué se está hablando de ellas.