Este éxito, que se pudo palpar durante los tres días que duró Infarma, fue confirmado durante el acto de clausura. Tanto el viceconsejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Manuel Molina, como los presidentes del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, Jesús Aguilar, y de los colegios de farmacéuticos de Madrid y Barcelona, Luis González y Jordi Dalmases, respectivamente, resaltaron este éxito y reconocieron Infarma como el foro farmacéutico de referencia en España.
Luis González agradeció la alta participación de las empresas del sector y todas las iniciativas desplegadas a lo largo de un congreso que celebró más de 70 conferencias y mesas redondas en torno a los numerosos retos de la farmacia. En su opinión, estas experiencias demuestran «el compromiso de la profesión con la salud de una población cada vez más envejecida, crónica y dependiente, pero también de unos ciudadanos que cada vez se preocupan más por su bienestar y buscan consejo profesional en la farmacia».
Prevención, protección y promoción de la salud
El presidente del COF de Madrid puso de relieve la implicación del Gobierno madrileño con la farmacia, reflejado en el Convenio que se había firmado pocos días antes para poner en marcha nuevos servicios de prevención, protección y promoción de la salud a través de la farmacia, un acuerdo que, subrayó Luis González, marca el camino «para buscar con la Administración los medios para concertar y remunerar los nuevos servicios que abran una nueva vía de ingresos complementaria y estable al sector».
Entre los servicios que se pueden desarrollar en el futuro para convertir a la farmacia en «un centro para la salud», Luis González citó el seguimiento farmacoterapéutico para reducir errores y mejorar resultados y adherencia a los tratamientos, la conciliación de la medicación a través de la colaboración más estrecha entre la farmacia hospitalaria y comunitaria, la detección precoz de enfermedades o la ayuda domiciliaria a pacientes no institucionalizados. El objetivo, según señaló, es «diversificar los ingresos y mejorar la gestión, porque el modelo basado exclusivamente en la dispensación de medicamentos está agotado, como nos han recordado en el Congreso». Tuvo también palabras para recordar que «una farmacia que no cobra las recetas que dispensa no es viable ni en el corto ni en el largo plazo», en alusión a la difícil situación que atraviesan muchos farmacéuticos en España.
Satisfacción
Por su parte, Jordi de Dalmases destacó «la utilidad de esta iniciativa compartida que es Infarma» y aprovechó el acto para reclamar una vez más el pago a tiempo de las recetas en Cataluña y en otras comunidades, «una nueva enfermedad crónica que arrastra la farmacia que es una injusticia que clama al cielo», denunció durante una intervención en la que puso de manifiesto que «son miles los compañeros que se están dejando aparte por disputas políticas».
Jesús Aguilar aseguró que Infarma Madrid 2016 es «un referente para todo el sector farmacéutico que demuestra la vitalidad de la oficina de farmacia». El presidente del Consejo General aludió al camino que el sector está abriendo hacia una farmacia más asistencial, con ejemplos como el convenio suscrito por el Colegio de Madrid con el Gobierno regional. En su opinión, se trata de un acuerdo que «sienta las bases para una mayor participación de la farmacia en el sistema sanitario y que va a permitir pilotar los servicios profesionales farmacéuticos en Madrid, que han de remunerarse una vez probada su eficiencia», según puntualizó.
Referente nacional e internacional
Por último, el viceconsejero de Sanidad subrayó que Infarma se ha convertido «en un referente nacional e internacional y un punto de encuentro anual del sector». Manuel Molina resaltó la capacidad de unir esfuerzos de los dos colegios, «un magnífico ejemplo de colaboración que debe ser destacado siempre pero más en las actuales circunstancias». Molina instó a trabajar para «acercar, modernizar, humanizar y hacer sostenible el sistema de salud, un objetivo donde tiene cabida el farmacéutico como agente de salud». También tuvo palabras para el acuerdo firmado con los farmacéuticos madrileños, que en su opinión «va a fortalecer la figura del farmacéutico» al fomentar la gestión en el autocuidado, el seguimiento de los enfermos crónicos o su papel clave en el uso racional del medicamento y la promoción de hábitos saludables.
Punto de encuentro, ilusión y reivindicación
Este éxito ya se intuía desde el primer día. En el mismo acto inaugural Luis González dijo que Infarma es «la cita profesional más importante del calendario farmacéutico», «el punto de encuentro anual de la oficina de farmacia» y «el foro para hablar del presente y, sobre todo, del futuro».
Por su parte, Óscar López, director del Congreso y vocal de Oficina de Farmacia, recordó que esta edición era el estreno de la actual junta del COF de Madrid y afirmó que esperaba transmitir la ilusión y esfuerzo que habían puesto en el proyecto. Se refirió también a Infarma como una magnífica ocasión «para actualizar conocimientos de la profesión y prepararnos antes los intensos cambios sociológicos, tecnológicos y científicos que se están produciendo en nuestro sector».
Al acto inaugural asistió el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Jesús Sánchez Martos, cuya intervención fue interrumpida por un grupo de estudiantes de Farmacia que mostraron una pancarta en la que se podía leer: «Vuestra codicia nos pone enfermas». Con todo, el acto se desarrolló con normalidad y el consejero tuvo oportunidad para resaltar el papel del farmacéutico como «agente de la salud y profesional sanitario» que el Gobierno regional ha potenciado con la firma de un Convenio con el COF de Madrid.
El acto inaugural fue el punto de partida de una edición de Infarma que volvió a ofrecer un programa de sesiones inabarcable, de actividad frenética, e imposible de resumir en estas páginas. Sirva, como mínimo ejemplo, este breve recordatorio de algunas de las sesiones.
Referente social
Infarma Madrid 2016 se abrió con el relato del atentado terrorista que Irene Villa González y su madre sufrieron en 1991. Durante su impactante conferencia Irene Villa se esforzó por transmitir optimismo y explicó su largo camino hasta convertirse hoy en un «referente social», como destacó durante su presentación el presidente del COF de Madrid, Luis González.
Licenciada en Comunicación Audiovisual, Humanidades y Psicología, conferenciante, periodista de opinión, valores y escritora, Irene Villa se dirigió a los farmacéuticos para instarles a «ver más posibilidades que limitaciones, porque el mundo es como lo quieras ver y se puede cambiar el foco y orientarse hacia lo positivo». Subrayó que «hacen falta metas claras y alcanzables» para conseguir los objetivos y también que es necesario mantener «una comunicación positiva, guardarse las críticas y tener una actitud optimista para poder transformar lo negativo en positivo».
Villa exhortó a todos los presentes a mantener una actitud optimista para «transformar lo negativo en positivo, disfrutando de lo que vamos consiguiendo, porque el camino es fundamental y también saber que se puede».
Medicamentos falsos e Internet
Belén Escribano, jefe del Departamento de Inspección y Control de Medicamentos de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS), aprovechó su presencia en Infarma Madrid 2016 para explicar que el farmacéutico juega «un papel muy importante para que no lleguen medicamentos falsificados a los pacientes». «Hasta ahora hemos estado protegidos y hay que intentar anticiparse», puntualizó.
La Agencia lanzará en breve una nueva campaña de información dirigida a los ciudadanos para alertar sobre los riesgos que presenta la compra de medicamentos en Internet fuera de las oficinas de farmacia autorizadas. Dicha campaña se podrá en marcha en coordinación con otras agencias europeas de medicamentos y se centrará en el uso de las redes sociales.
Durante su conferencia, Escribano recalcó que «Internet no se puede controlar». «Nuestra prioridad –dijo– es que los ciudadanos sepan que hay un riesgo cuando se compra a través de Internet y queremos identificar los sitios seguros para hacerlo con garantías». En su opinión, «lo principal es la concienciación ciudadana y nuestra obligación es que se conozcan los riesgos para la salud y también económicos» que se derivan de la compra en la red.
La número dos de la AEMPS puso al día a los asistentes sobre el número de oficinas de farmacia autorizadas para vender medicamentos sin receta a través de Internet, una posibilidad abierta el pasado mes de julio. En total son 250 las oficinas que están incluidas en el listado de la Agencia e identificadas con un logo común. «Nos interesa –dijo– que se conozca el Internet legal porque así se acorrala al Internet ilegal». A este respecto recordó que la Agencia española sigue trabajando en reforzar los controles de la venta de fármacos en Internet, ya que el 97% de los sitios web son ilegales y el 62% de los medicamentos detectados son falsos o de calidad subestándar.
Un ‘hacker’ en Infarma
Doctor en seguridad informática por la Universidad Juan Carlos, jefe de Seguridad en Telefónica, CEO de ElevenPaths y hacker, como le gusta presentarse, Chema Alonso impartió en Infarma Madrid 2016 una sorprendente y atípica conferencia sobre el uso, mal uso y restricciones de las tecnologías de la comunicación.
Alonso presentó una larga lista de ejemplos para alertar sobre los distintos tipos de estafas y extorsiones que se alimentan del uso inadecuado de Internet de los usuarios a la hora de buscar todo tipo de soluciones legales e ilegales en la red y descargar programas informáticos y aplicaciones en sus ordenadores o móviles sin ningún tipo de precaución ni seguridad.
El experto en ciberseguridad dibujó un panorama casi apocalíptico, consecuencia de que se haya creado «una oferta en Internet que se lucra de las debilidades humanas» y que «existe una industria de cibercriminales que están estafando y extorsionando masivamente».
Chema Alonso fue más que gráfico al apuntar que «está chupado forrarse en el mundo del cibercrimen, porque hay cantidad de gente que está dispuesta a ser estafada». A la hora de descargar aplicaciones recomendó seguir una serie de precauciones, como no descargar aplicaciones móviles que no figuren en el market place oficial de las distintas plataformas o sean desconocidas y no se disponga de referencias. También insistió en la necesidad de disponer de programas antivirus o no utilizar el móvil personal conectado con la wifi de la farmacia.
4.000 farmacias adheridas al CISMED
El Consejo General de Farmacéuticos presentó en Infarma Madrid 2016 los últimos datos de actividad del Centro de Información sobre el Suministro de Medicamentos (CISMED) al que ya están adheridas 4.000 farmacias de toda España. Un sistema de información que puso en marcha la Organización Farmacéutica Colegial hace un año con un doble objetivo: detectar en tiempo real situaciones generalizadas de suministro irregular de medicamentos y dotar a la profesión farmacéutica de información sobre su disponibilidad.
A lo largo de este año de funcionamiento CISMED ha ido incorporando más farmacias, obteniendo así mejores datos y perfeccionando la información que ofrece. En la actualidad está generando dos informes semanales que son remitidos a los colegios y consejos autonómicos de farmacéuticos y, cuando procede, a la Administración sanitaria informando de la disponibilidad efectiva de los medicamentos en las farmacias. Estos informes recogen, entre otros, aspectos como el número de farmacias que han pedido y no se les ha suministrado un medicamento, información por provincias, en caso de sospecha de posible suministro irregular si ha sido informado por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) , o si el medicamento es sustituible por otro.
En la actualidad las farmacias adheridas están remitiendo información semanal de alrededor de 9.000 medicamentos de los que entre 20 y 30 pueden ser considerados como fármacos con posibles problemas de suministro.
Enamorar al cliente
Una vez más Infarma confirmó que la gestión y el marketing interesan al sector. Sirva de ejemplo la sesión titulada «Enamora al cliente en 6 pasos». Comenzaba a las 14 horas, y se podía pensar que la sala estaría semivacía. Pero ocurrió todo lo contrario. Fue, probablemente, la sesión más concurrida, tanto que muchos se quedaron fuera y hubo que improvisar una pantalla para seguir las intervenciones.
Cierto que el enunciado de la sesión era tentador, pero hacía falta algo más y esto es lo que, probablemente, supieron ofrecer los ponentes: Francisco Cobo, farmacéutico titular de Farmacia Quintalegre; Xavier Fisselier, consultor en Fisselier Biz; Héctor Arjona, experto en retail en tiendas como Sephora y Nike; Víctor Moliner, experto en estrategias de marketing y ventas; Tino Martí, especialista en sistemas de información del sector salud; y Nieves Murillo, creadora de un nuevo concepto de farmacia. Todos ellos convocados y moderados por Juan Carlos Serra, director del Máster en Gestión de la Oficina de Farmacia del COF de Barcelona.
Francisco Cobo habló de las ventajas de la marca, que «te hace diferente a las demás farmacias» y de la importancia de seguir una estrategia de branding.
Xavier Fisselier se centró en el escaparate y ofreció algunos datos, entre ellos que el 50% de los visitantes ha mirado el escaparate antes de entrar o que el 20% ha comprado un artículo visto en el escaparate
Por su parte, Héctor Arjona habló de la importancia de los sentidos en la experiencia de compra: el tacto, cuando se trata, por ejemplo, de un producto dermocosmético; el olfato, como forma de transmitir tranquilidad y recordarle al cliente su experiencia en la farmacia; o el oído, con música para crear ambiente.
Víctor Moliner se encargó de recordar que «vender» no es lo mismo que «dispensar» y destacó la importancia de generar confianza, saber escuchar e interesarse por el paciente haciéndole las preguntas que sean necesarias.
A Tino Martí le tocó hablar de las nuevas tecnologías, de las que dijo que es necesario entender su lógica para innovar y diferenciarse.
Y Nieves Murillo relató su experiencia en farmacia Boulevard, enfocada al consejo farmacéutico y pensada para crear una experiencia sensorial. En ella, dijo, la salud, el bienestar y la belleza son la principal filosofía, lo que, según explicó, se consigue a través de una «mesa de experiencias» similar a una barra de bar, donde el cliente puede tocar, ver, oler y sentir el producto.