"Ser más fuerte ayuda a dar un servicio más eficiente y permite estar preparado para hacer frente a un mercado cada vez más global”. Estas palabras del presidente de Hefame, Enrique Ayuso, ejemplifican la evolución y perspectivas de futuro de la cooperativa. Hefame ha cerrado el año 2024 con una facturación histórica que roza los 1.800 millones de euros, una cifra que muestra el cumplimiento de su plan estratégico 2023-2025 y su apuesta por la eficiencia y la mejora continua del servicio a las farmacias.
Durante el encuentro con la prensa nacional especializada celebrado ayer en Madrid, el director general de Hefame, Javier López, detalló que la cooperativa ha pasado de una facturación de 1.718 millones de euros en 2023 a los casi 1.800 de 2024; de los 4.274 socios de 2023 a los 4.486 de 2024, y de los 1.200 empleados a los 1.275 actuales. Además, destacó que Hefame fue la cooperativa farmacéutica del país con mayor crecimiento absoluto en cuota de mercado al pasar del 11,86% de 2023 al 12,26 % de 2024.
Concentración y crecimiento
El presidente de Hefame explicó la tendencia a la concentración de la distribución farmacéutica en Europa y la necesidad de seguir avanzando en España en este sentido. "En países muy avanzados solo dos o tres cooperativas concentran entre el 70 por ciento y 100 por cien de la cuota de mercado farmacéutico, mientras en España hacen falta cinco para reunir el 80 por ciento”, indicó.
Ayuso concretó que en España "en el año 2014 cinco distribuidoras concentraban el 59 por ciento del mercado y hoy agrupan el 81 por ciento, lo que supone que en los últimos diez años el mercado se ha concentrado casi un 40 por ciento entre los cinco primeros mayoristas”. El máximo representante de la distribuidora señaló que este proceso “es positivo y debe continuar” y, por ello, “Hefame seguirá creciendo".
El presidente concluyó diciendo que el crecimiento de Hefame está ligado a otras acciones estratégicas como la diversificación; la construcción o mejora de infraestructuras, que les permitirán seguir mejorando su eficiencia; la apuesta por nuevas tecnologías y la digitalización o el establecimiento de colaboraciones o alianzas. Todo ello, concluyó, “ayudará a Hefame a mejorar el servicio al socio y estar más preparada para hacer frente a los retos del futuro”.
Mayorista mejor valorada en servicio
Como explicó López, la apuesta de la empresa por la excelencia está teniendo una respuesta muy positiva entre sus socios y clientes y recordó que Hefame es la mayorista mejor valorada en servicio, según los resultados del Benchmarking de Mayoristas 2024 de AECOC, a partir de una encuesta a 551 farmacias. Indicó que Hefame obtuvo la mejor puntuación en seis de los ocho bloques que analiza el estudio: Pedidos y Entregas, Facturación, Soporte y Documentación, Transfer, Surtido, Delegados y Promociones, y se situó por encima de la media en los otros dos, Customer Service y Devoluciones. Además, subrayó que la cooperativa ha mejorado su posición respecto a 2023 en todos los bloques.
El director general remarcó que Hefame lidera la clasificación de los mayoristas en la evaluación del servicio, tanto por parte de las farmacias urbanas como de las rurales de interior, que se encuentra por encima de la media en la valoración de las rurales de costa, y que es la mejor valorada por todos los grupos de farmacias, atendiendo a los distintos grados de integración con la cooperativa, independientemente del tamaño de esta.
Integración de Cofarcu y Riofarco
En cuanto a las recientes integraciones de las cooperativas de Cuenca y La Rioja (Cofarcu y Riofarco) con Hefame, que han aportado a la cooperativa un 0.71 por ciento de cuota, 95,3 millones de facturación y 364 socios, y que han ayudado a reforzar su posición en el sector, Ayuso explicó que “estos procesos dan estabilidad a todas las partes, pero su éxito requiere un profundo respeto mutuo”.
El presidente hizo hincapié en el respeto a las identidades de sus nuevos miembros en los procesos de unión de Hefame como un factor diferenciador de la compañía. “Respetamos la identidad y los valores de cada cooperativa, enriqueciendo así la nuestra y respetando las particularidades locales mientras se construye una identidad colectiva más sólida”, dijo.
