David Pardo recordó el cambio de paradigma que se está produciendo en el sector, el cual comporta una revolución tecnológica y digital que modifica la gestión de la farmacia, así como la relación con los clientes. Una revolución tecnológica que lleva asociados conceptos como el big data y el Smart data o el cloud computing.
Dentro de este contexto, David Pardo destacó la capacidad adaptativa de fedefarma y cómo ha incorporado la innovación a su cultura anticipándose a las necesidades de las farmacias socias ante un entorno competitivo y cambiante como el actual.
Fruto de ello, explicó, hoy en día la cooperativa acerca a sus socios un acompañamiento integral, con un portfolio de servicios centrado en la gestión de categorías, que pone el acento en optimizar la gestión de la farmacia pensando en la competitividad y la rentabilidad de la misma, junto con soluciones que se orientan al refuerzo del rol sanitario.
Al respecto, David Pardo incidió en el hecho de que la oferta de soluciones de fedefarma para la farmacia aúna gestión con innovación. A través de esta alianza, la cooperativa acerca actualmente a sus socios herramientas como el Blsualfarma, una aplicación de business intelligence que permite a la farmacia conocer los principales indicadores de su actividad, analizarlos y tomar decisiones en función de su realidad y necesidades; además de poder compararse con el resto del mercado. Gracias a su complementariedad con el programa de fidelización Farmapremium, facilita también el conocimiento del perfil de clientes de la farmacia y con este poder emprender acciones ajustadas a él. «Una vez identificado el cliente, la farmacia puede customizar sus necesidades no sólo por el perfil y por el comportamiento de otros clientes similares, sino por sus hábitos de compra, buscando la experiencia del cliente con las promociones y surtido óptimo propuesto», señaló David Pardo.
Asimismo, también recordó las herramientas que fedefarma acerca para trabajar la relación a largo plazo entre farmacia y cliente, como el programa Farmapremium, campañas de salud o la revista con contenidos de interés y artículos de salud y bienestar.