El taller fue impartido por Javier García Cancio, socio director de BtS Consulting, ex director de Formación y Desarrollo Directivo en la Industria Farmacéutica, profesor titular de la Universidad Juan Carlos I y Cámaras de Comercio de Madrid y experto en Habilidades Directivas y Comunicación de Equipos.
Los farmacéuticos asistentes aprendieron a establecer las reglas básicas para lograr mantener una comunicación eficaz teniendo presente que «ser asertivo es la piedra angular de una buena comunicación», según el ponente. Asimismo, aprendieron a mejorar las técnicas que conlleva un buen lenguaje corporal y cómo empatizar con el paciente desde el mostrador. Además, García Cancio instruyó sobre los beneficios de una escucha activa.
Por ultimo, el ponente explicó los diferentes estilos de comunicación existentes y cómo un farmacéutico debe adaptar su discurso y su atención al paciente dependiendo del estilo al que se enfrente.