El VI Encuentro Asefarma reunió a más de un centenar de farmacéuticos, así como representantes de laboratorios y empresas relacionados con el sector que trataron de perfilar cuáles son las claves del cambio que está viviendo la oficina de farmacia y qué ha de tener en cuenta para lograr diferenciarse no sólo del resto sino de otras plataformas de venta.
Bajo el título ‘La Nueva Farmacia: Especialización para ser diferentes’, el VI Encuentro fue conducido y presentado por el experto en Comunicación y director de Relaciones Institucionales de Asefarma, José Luis Casero.
La inauguración corrió a cargo de la directora general de Inspección y Ordenación Sanitaria, Pilar Jimeno y del socio fundador de Asefarma, Carlos García-Mauriño. Jimeno, en su intervención destacó la enorme labor que realizan cada día las farmacias, reconoció el papel asistencial que desarrollan las 22.000 farmacias de todo el país y explicó que es muy necesario que exista un alto nivel de “coordinación entre administración, así como colaboración entre el departamento que ella dirige y las farmacias en sí, sobre todo para que podamos asegurar que las personas más frágiles son correctamente atendidas”.
Sobre esta línea también se sostuvo la intervención de Carlos García-Mauriño, que habló en esta ocasión por primera vez también como farmacéutico. Destacó, ante todo, la importancia de la farmacia asistencial, la necesidad de que la farmacia sea realmente una farmacia de servicios. Argumentó que la farmacia se encuentra hoy en “una encrucijada” y aunque no hay “recetas mágicas” para salir de ella, es importante tener en cuenta las siguientes claves: la farmacia debe “volcarse en los productos de venta exclusiva en farmacia y cuidarlos, ya que cada vez quedan menos.
Además, debe trabajar al máximo la marca blanca y propia”. Enfatizó que la farmacia “debe agruparse para comprar mejor porque ella sola difícilmente puede obtener buenos precios sin cargarse de stock y, por ello, la compra agrupada es esencial para conseguirlo”. Y, por último, “debe cuidar mucho la cuenta de pérdidas y ganancias, apoyándose en los profesionales de la asesoría para ello. Esto es algo clave en el control de ingresos y gastos para mantener y hacer crecer la farmacia”.
Tras su intervención, Manuel Martínez del Peral, presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM), desarrolló la primera conferencia del VI Encuentro. En su discurso explicó que aún estamos en un proceso de transición, derivado de los años de pandemia. Se valora que la cruz de la farmacia nunca estuviera apagada y eso ha supuesto un espaldarazo importante a la profesión. “La Administración ha percibido que el farmacéutico es un profesional sanitario más”. Ello implica que se deban mejorar los canales de comunicación, que se emplee la digitalización y se siga trabajando para que los farmacéuticos puedan realizar nuevas campañas de prevención, nuevas funciones en materia de prevención y Salud Pública, algo que, aseguró, se está desarrollando con la Consejería. Martínez del Peral, en definitiva, pidió mayor reconocimiento para la figura del farmacéutico.
A continuación, Vicente J. Baixauli, presidente de la Sociedad Española de Farmacia Clínica, Familiar y Comunitaria (SEFAC), tomó la palabra para desarrollar otra conferencia que abordó la estrategia que debe desarrollar la oficina de farmacia para implantar profesionales. El presidente de SEFAC destacó, ante todo, que nos encontramos en un “importante cambio de ciclo y existen ahora necesidades sanitarias que no pueden solucionarse en la farmacia mediante un mero acto de dispensación”, requieren una acción diferente. “La dispensación es una puerta abierta a otros servicios que, además, deberían ser retribuidos”, destacó. El objetivo con todo ello es mejorar la salud de los pacientes. Mejorar la salud de todos los ciudadanos.
La importancia de implantar servicios profesionales en la farmacia y comunicarlos al paciente
Y sobre servicios profesionales en la farmacia trató la primera de las mesas de debate que albergó el VI Encuentro. Una mesa, moderada por Adela Bueno, abogada y responsable del departamento Jurídico de Asefarma, que estuvo conformada por José Manuel Becerra, vocal de titulares de Oficinas de Farmacia del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid (COFM), Manuel Asín, farmacéutico comunitario en Alicante y responsable del servicio Medical Dispenser de Cinfa, Juan Diego Gutiérrez, farmacéutico titular de Farmacia Roma y Eduardo Gómez Garrachón, farmacéutico titular de Farmacia Garrachón.
A lo largo de la mesa se destacó el papel asistencial de la farmacia ante un perfil de pacientes “cada vez más demandante” como explicó el vocal de titulares del COFM. Además, la mesa abordó los sistemas personalizados de dosificación, el servicio a residencias y el servicio de la formulación magistral. Aspectos todos ellos que encumbran a la oficina de farmacia como centro asistencial y como espacio para la promoción de la salud y la prevención de enfermedades. Suman, como otros tantos, calidad al servicio general que ofrece la farmacia: cuidar de la salud del paciente.
Tras el debate, Eugenia Frattini, farmacéutica titular de Farmacia Velázquez 20 en Madrid abordó cómo comunicar todo lo que hace la farmacia, sus servicios y su equipo, sus áreas de actuación y su perfil especializado, a través de las nuevas plataformas de comunicación. Puso el foco en las redes sociales y, en concreto, en Instagram, canal que ha empleado desde la pandemia y en el que ha ido observando un gran crecimiento y desarrollo.
Especialización para ser diferentes, sin olvidar que el paciente siempre está en el centro
Las dos mesas de debate que conformaron el ecuador del VI Encuentro Asefarma abordaron la especialización de la farmacia desde diferentes perspectivas y la importancia de ubicar al paciente en el centro siempre.
La primera mesa, que llevaba por título el del propio Encuentro, fue moderada por Susana Cabrita, periodista del departamento de Comunicación de Asefarma y estuvo formada por Sandra Robledo, gerente de Bidafarma del dpto. Avantia y Avantia Plus, Sergio Polo, farmacéutico titular de Famacia Marco y vocal de Alimentación del Colegio Oficial de Farmacéuticos de la Región de Murcia (COFRM), Pilar Santos, farmacéutica titular de Farmacia Ortopedia Arturo Soria 164 y Mª Prado Ayala Muñoz, farmacéutica titular de Farmacia Diversia.
A lo largo del debate se pusieron sobre la mesa los diferentes aspectos que hacen que una farmacia no sólo sea diferente de otra que pueda tener al lado, sino que la haga diferente ante otras plataformas de venta de productos sanitarios y de grandes superficies. Todos concordaron que los principales ingredientes que deberíamos tener para que una farmacia se especialice y sea diferente son: pasión, formación, vocación, profesionalización, empatía y equipo, vital, como destacó Pilar Santos.
La siguiente mesa de debate, moderada por la periodista del departamento de Comunicación de Asefarma, Mirian Muñoz, llevó por título ‘El paciente como centro de la nueva farmacia’ y contó con la participación de Guillermo Durans Vicens, Sell-out Associate Director - Consumer Health Business Unit en IQVIA, Rosalía Gozalo, farmacéutica cotitular de Farmacia Las Gemelas, José Llorente, responsable de servicios y proyecto de Alphega Farmacia y Paula Echeverría, técnica de incidencia política y Defensa de Derechos de la Plataforma de Organizaciones de Pacientes (POP).
A lo largo del debate se sacaron varias conclusiones: Echeverría comentó que en un barómetro realizado por la Plataforma de Organizaciones de Pacientes se determinó que 3 de cada 10 pacientes estaba insatisfecho con la información que habían recibido de su tratamiento y los farmacéuticos se situaban en una octava posición entre profesionales mejor valorados para recibir información sobre salud, por detrás de Internet como fuente de información.
Rosalía Gozalo explicó que los farmacéuticos tienen que hacer mucha autoevaluación para reconocer cuáles son sus puntos débiles y a partir de ahí determinar qué reforzar para mejorar el servicio que ofrecen al paciente. Un plan de formación continua, la mejora de la comunicación, la empatía o la humanización fueron algunas de las conclusiones de la mesa.
Farmacias con seña de identidad
La última mesa de debate, titulada, ‘Farmacias con seña de identidad’ abordó la manera en la que el farmacéutico puede hacerse valer, puede destacar por encima del resto y, sobre todo, cómo puede diferenciarse de otras farmacias de alrededor. Eva Ruiz, farmacéutica y responsable del departamento de Consultoría y Formación en Asefarma, lanzó varias preguntas a los integrantes de la mesa: Pablo Arenas, delegado comercial de BD Rowa, Inés Martínez, arquitecto de Concep· by Glintt y las farmacéuticas Isabel Morales, gerente de Farmacia STE56 y Ana Albertos, titular de Farmacia Alcalá 54.
Se habló de robotización, de optimización de espacios, de comunicación corporativa, de la importancia de la creación de una marca propia y de aportar al paciente un trato que realmente sea diferenciador.
