Conscientes de los cambios que se han producido en los últimos tiempos en el sector, farmacéuticos del País Vasco se congregaron en este encuentro para debatir acerca de la necesidad de potenciar el servicio como fórmula para incrementar el valor de la farmacia para los pacientes y abordar las oportunidades que se abren en un mercado que, como indicó Mar Fábregas, directora general de STADA, «ha empezado a romper la tendencia de los últimos años y crece gracias al buen comportamiento del segmento de Consumer Health».
En este sentido, actualmente la farmacia afronta el reto de incorporar nuevas formas de trabajar, orientando su servicio a satisfacer las necesidades de los pacientes, y potenciando la excelencia profesional y la innovación para establecer un nuevo rol en una sociedad ya no sólo preocupada por la salud sino también por el bienestar. Para ello, seis expertos aportaron las claves para el desarrollo del servicio centrado en el paciente en el proceso hacia la excelencia y la diferenciación.
Orientación al servicio
«La fórmula de generación de valor en la farmacia ha evolucionado y actualmente la sostenibilidad de nuestra empresa dependerá en gran parte de la satisfacción del cliente. Ya no vale con vender, hay que satisfacer», señaló Javier Baquero, farmacéutico comunitario en Centro Farmacéutico Alcosa de Sevilla. «Nunca antes había sido tan importante vincular al cliente con la farmacia», puntualizó.
Por su lado, Ramón Freixa, chef dos estrellas Michelin del Restaurant Ramón Freixa Madrid del Hotel Único, trazó los paralelismos entre la farmacia y el mundo de la gastronomía en el camino hacia la búsqueda de la excelencia a través de la innovación y de la potenciación de los valores propios. «La libertad y la creatividad –dijo– nos llevan a la innovación, el detalle es el primer paso hacia la excelencia y esto establece la diferencia», algo que quedó escenificado en directo con la confección de dos platos innovadores creados por los propios farmacéuticos.
«No hay un secreto del éxito ni fórmulas mágicas. Tan sólo metodología y trabajo bien hecho», subrayó Asun Arias, directora de Asun Arias Consultores, quien moderó una mesa redonda en la que los farmacéuticos comunitarios Emilio García Jiménez, Beatriz Collado y Diego Sarasketa presentaron una batería de ideas y experiencias innovadoras en servicios aplicables a todo tipo de farmacias, sea cual sea su tamaño y ubicación.
Premios Ideas Activas
En su quinta edición, las Jornadas de Farmacia Activa han reunido a más de 2.500 farmacéuticos en las sesiones celebradas en Madrid, Valencia, Barcelona, Sevilla y Bilbao, alcanzando un nuevo éxito de participación de un encuentro que es ya una referencia para el sector de la farmacia en España. «Es una gran satisfacción poder clausurar la quinta edición de las Jornadas de Farmacia Activa con el apoyo de miles de farmacéuticos que a lo largo de estos meses han compartido su visión de la farmacia activa», comentó Mar Fábregas.
Coincidiendo con el transcurso de estas jornadas en Bilbao, se anunciaron los ganadores de la segunda edición de los Premios Ideas Activas convocado por STADA con el objetivo de reconocer a todas aquellas farmacias que día a día ponen en práctica iniciativas innovadoras para mejorar la atención y el servicio al paciente. En esta segunda edición del certamen las ideas galardonadas fueron, en primer lugar, «Dermocosmética en pacientes en tratamiento oncológico», de Virginia Barrau (Zaragoza); en segundo lugar, «Servicio de educación nutricional», de Lina Granell (Vila-real), y finalmente, en tercer lugar, «Campaña por el Alzheimer», de José García (Córdoba).