Nieves Murillo, farmacéutica cotitular de la Farmacia Boulevard (Madrid), explica cómo se deben gestionar los encargos en el mostrador de la farmacia y cómo fidelizar al cliente. Recuerda la importancia de comprobar siempre la prescripción y de confirmar y programar los encargos. Puntualiza también que para hacer una buena gestión de encargos es necesario hacer una buena gestión de faltas.