Farmacéutica especializada en diseño de interiores y retail

Conocí a Aida Castellvell de pura casualidad, como a la mayoría de gente interesante que conoces en la vida. Cuando me explicó qué hacía, me llamó mucho la atención: una farmacéutica diseñadora de interiores especializada en retail (punto de venta). Sin duda un perfil poco habitual, pero algo muy positivo para ella, ya que la mayoría de las veces cuando solicitas que alguien diseñe un espacio no suele hacerlo desde la perspectiva personal de «farmacéutico». La hiperespecialización es un arma de doble filo, cierto, pero en este caso es, para ella y para el sector farmacéutico, algo muy positivo, una gran salida para todos los interesados en el punto de venta y la oficina de farmacia.

¿Cómo se convierte una farmacéutica en una especialista en retail?
Aida Castellvell es licenciada por la Universidad de Barcelona y con el título de Diseño de Interiores por la Escola Superior de Disseny La Llotja. Estudió farmacia pensando con la cabeza, pero al graduarse pensóa que algo le faltaba en su interior: «Con 17 años te hacen tomar una decisión que de una manera u otra marcará el resto de tu vida, y yo no le tenía nada claro, dudando entre farmacia y diseño de interiores».
Tras acabar Farmacia y después de hacer un postgrado de ensayos clínicos –«Coordinación de ensayos clínicos en oncología» en la Vall d'Hebron (en la actualidad este postgrado es un curso),– decidió irse a Londres a perfeccionar su inglés. Allí conoció los cursos de la prestigiosa escuela de arte y diseño St Martins School of Arts, donde se dio cuenta de que el diseño de interiores le 'llamaba' más que la farmacia. A la vuelta, guiada por esta convicción decidió matricularse en Diseño de Interiores en la Escuela Superior de Diseño La Llotja de Barcelona, y un tiempo después se apuntó en la prestigiosa escuela de diseño Elisava, donde cursó un máster en Retail Design mientras trabajaba como 'área manager' para una cadena de parafarmacias.
«Trato de combinar ambas disciplinas, tan dispares entre sí, porque ambas han formado parte de mi desarrollo personal y profesional y no podría definirme sin las dos», me explica Aida, que luego añade: «Me considero una persona con una mente científica, a la que le gusta indagar en los procesos creativos de la mente como si de problemas de fisicoquímica se tratara».

Experiencia profesional
«Mi primera experiencia profesional –explica Aida Castellvell– fue como responsable de las parafarmacias de Cataluña, dentro de una cadena de perfumerías. Para poder llevar cabo mis funciones tuve que formarme en gestión de punto de venta, aprendiendo conceptos ahora tan conocidos como gestión por categorías, rentabilidad de lineal, etcétera. Tuve la oportunidad de aprender de las diferentes fases del proyecto, encargándome de todo el proceso, desde la implementación de las marcas hasta la gestión de las compras y las promociones, el escaparatismo y visual merchandising y aspectos como la formación de los empleados y técnicas de venta, ya que el personal a cargo no estaba familiarizado con los productos de parafarmacia».
Aida siguió su carrera profesional en varias oficinas de farmacia, lo que le permitió aprender de diferentes titulares y ver distintas maneras de funcionar. «A nivel personal –explica– me permitió desarrollar otros ámbitos profesionales como el marketing y la comunicación de la oficina de farmacia, la gestión de las redes sociales, el desarrollo de la página web y la gestión de contenidos».
Paralelamente, tuvo la oportunidad de realizar diversos proyectos de interiorismo entre los que destaca la reforma de una nave industrial para albergar las oficinas y zona de cata del catering 21 de marzo, la reforma de una peluquería y de una conocida bodega.
Su último empleo antes de emprender ha sido en una consultoría de retail, con un enfoque estratégico y operativo, donde el design y el management se complementan para lograr un objetivo común. «He aprendido –dice Aida– como la coherencia entre las partes del proyecto ayuda a obtener un resultado mejor, entendiendo que todas las partes tienen que estar alineadas con los valores a transmitir».
En este momento está poniendo en marcha su propio proyecto personal, una consultoría de retail (www.aidacastellvell.com) enfocada al diseño de conceptos y al retail creativo y experiencial, mientras lo combina con un trabajo a tiempo parcial en la farmacia Costa Miralbell de Barcelona, que le sirve como laboratorio de pruebas.
Aida Castellvell quiere centrarse en cómo ofrecer soluciones innovadoras y creativas «que den un valor añadido a las ideas y proyectos, ya que es precisamente mediante el diseño que los usuarios perciben un je ne sais quoi, un mensaje entre líneas que influye en como se perciben las cosas».
«El retail –añade– va a evolucionar más en los próximos 10 años que en los últimos 100. Primero fue la era del producto, después la era de los servicios y ahora estamos en la etapa de las experiencias. Los consumidores están demandando vivir una experiencia, y este es un factor clave a tener en cuenta para diferenciarse».
En su opinión, «la situación actual está marcada por la desaparición de las fronteras entre el comercio online y el offline, lo que ha obligado a las marcas a adaptar sus estrategias a acciones multicanal. A lo que hay que añadir el desarrollo de nuevas tecnologías que cambiarán el proceso de compra y ayudarán a personalizar la oferta según el perfil del consumidor. Además, los nuevos formatos de retail son más flexibles, de manera que proporcionan soluciones más creativas que permiten que la oferta y la experiencia ofrecida estén siempre cambiando».
El cómo esta evolución del retail puede afectar a la oficina de farmacia es algo muy interesante, ya que, según nos cuenta, «las posibilidades creativas están empezando a liberarse de los cánones estéticos tradicionales». «Pero –añade– se puede ir más allá al evolucionar las prácticas y la manera de relacionarse con el consumidor, pasando de una situación estática a una más flexible que permita vivir diferentes experiencias en función del consumidor».