• Nosotros o el caos: Nápoles

  • Contrato de cuentas en participación

  • Relaciones «win to win» con la industria

  • 1
  • 2
  • 3

La base de datos de la farmacia: ¿cómo sacarle partido?

La base de datos o BBDD de la farmacia se puede convertir en uno de nuestros principales activos, ya que en ella almacenamos la información de valor de nuestros clientes.

No todos los clientes son iguales, y cada uno de ellos demanda una comunicación y servicios concretos, por ello es muy importante que seamos capaces de personalizar su experiencia de compra para asegurar su fidelización.

En este punto, debemos tener en cuenta que lograr la fidelidad del cliente es una tarea cada vez más compleja debido a un mercado con una oferta cada vez más amplia y una demanda muy exigente.

Por ello se hace imprescindible contar con un conocimiento profundo de nuestro cliente, de sus características, necesidades y expectativas, solo así seremos capaces de ofrecerles un servicio que le satisfaga.

¿Cómo creamos la base de datos?
Lo primero que debemos hacer es diferenciar dos términos, BBDD y CRM, ambos necesarios pero diferentes:

  • La BBDD o base de datos es el listado de clientes que acuden a nuestra farmacia junto a la información y datos que hemos conseguido de ellos.
  • EL CRM es la herramienta en la que conservamos y gestionamos esta información para sacarle rendimiento.

Cuanta más información de calidad poseemos de un cliente, más posibilidades tenemos para que se convierta en un cliente fidelizado. Por eso, es recomendable realizar una planificación para saber qué información nos interesa obtener.

Los datos más relevantes del cliente y que no pueden faltar en nuestra base de datos son:

  • Nombre y apellidos.
  • Teléfono y/o email y preferencias de canales de comunicación.
  • Historial de compra especificando categorías, marcas y productos.
  • Intereses relacionados con la salud y el bienestar.
  • Otros datos de interés (sexo, edad, situación familiar, etc.).

La obtención de esta información es un trabajo que requiere de tiempo y planificación, pero si elegimos el método de recogida más adecuado para nuestro cliente objetivo y nuestra farmacia, obtendremos buenos resultados en poco tiempo.

¿Cómo trabajar con esta información?
El CRM es una herramienta imprescindible para cualquier negocio, ya que nos ayuda a trabajar sobre todos los detalles del comportamiento del cliente que hemos recopilado en nuestra base de datos, gracias a ello podremos segmentar nuestra BBDD por las características o el comportamiento del consumidor.

Podemos realizar muchos tipos de segmentaciones, pero una de las más utilizadas y eficaz es la que realizamos en base al valor de la compra en relación con la frecuencia de visita:

figura gestion novatos

Gracias a esta diferenciación, nos será más sencillo adaptar nuestra forma de trabajo, diseñando acciones concretas y adaptadas, que capten la atención de cada tipología de clientes, algunas de las más destacadas son:

  • Comunicación personalizada. A partir de esta segmentación podremos cumplir uno de los principales objetivos perseguidos hacia la fidelización del cliente: realizar una estrategia de comunicación personalizada, ajustando la frecuencia, el canal y el mensaje. Cuando la entrega de un mensaje publicitario o promocional es segmentada, logramos impactar de forma correcta al público objetivo.
  • Tomar decisiones de marketing. Además, esta información y su correcto análisis nos ayudará a tomar decisiones acerca de nuestra estrategia de marketing, ya que nos permitirá saber si es conveniente o no realizar una estrategia promocional; por ejemplo con productos para hombres de la tercera edad, si nuestra base de datos arroja pocos clientes bajo ese criterio, no tendría sentido entonces realizar dicha estrategia.
  • Personalización del servicio: hoy en día los clientes demandan acciones, promociones y comunicaciones que encajen con sus gustos, y es que la preocupación principal debe ser proporcionar un contenido específico y personalizado para el usuario, de este modo no solo conseguiremos su satisfacción sino posicionarnos en su “top of mind” como especialistas y referentes de compra.
  • Engagement: una vez que hemos satisfecho la necesidad del cliente, detectado nuevas y conseguido su fidelización entendida como la posibilidad de que el cliente vuelva a la Farmacia, es momento de ir un poco más allá, y es que cuando hablamos de engagement hablamos del compromiso que el cliente adquiere con una marca.

Una gestión eficiente de la información de los clientes de tu farmacia, marcará una gran diferencia en el trato con el consumidor, la atención que ofrece nuestro equipo y las comunicaciones de nuestra farmacia; creando un servicio diferenciador, personalizado y recomendado por tus clientes.

Información adicional

  • antetítulo:

    Gestión para novatos

  • autores: Luis de la Fuente
  • info-autores: CEO de Mediformplus
  • Botón Créditos: http://
Valorar este artículo
(0 votos)

Dejar un comentario

En el último número de la revista...

José Mayoral

Josep M.ª Torres y Francesc Pla,
Editorial

Se nos ha ido demasiado deprisa, como era habitual en él. Aún estábamos con el café en los labios y él ya estaba de pie mirando el reloj y recriminándonos c ...

La dispensación en la farmacia puede abordarse desde muchos puntos de vista. Aquí recogemos dos aproximaciones distintas, la de un farmacéutico comunitario y la de la industria ...

«Nunca me he sentido discriminada por el hecho de ser mujer»

Texto: Javier March Fotografías: Lucía Moreno Diz,
CANAL EF

Iniciamos la serie de entrevistas a mujeres farmacéuticas con Flor Álvarez de Toledo, toda una institución en la profesión. Pocos farmacéuticos han contribuido tan ...

Pilar Cortada Manchado es hija de farmacéutica y, como tantos igual que ella, empezó de muy joven a hacer sus pinitos en la farmacia familiar. Cuando llegó el momento de escoger ...

El estreñimiento es un trastorno muy común en la población mundial, aunque no es fácil acotar su prevalencia. Existe una amplia variabilidad de valores en los datos publi ...

Las patologías de la garganta suelen presentar cuadros leves que afectan a la faringe y a la laringe, pero tienen una alta importancia en la salud por su relación con el uso inadecuado ...

Si consultamos a las personas de nuestro entorno y sondeamos y observamos su estado general, llegaremos a la conclusión de que no resulta tan fácil conseguir lo que todos ansiamos: sen ...

Es evidente que una de las fórmulas más utilizadas de adquisición onerosa de farmacia en el ámbito familiar es la compraventa aplazada. Este sistema proporciona tanto al ...

Entendemos por urgencias psiquiátricas aquellas situaciones en las que unos síntomas psicopatológicos o unos trastornos de la conducta son percibidos como perturbadores o amenaz ...

«Consulta de gestión patrimonial» es una sección dedicada a contestar preguntas que el farmacéutico se plantea diariamente sobre la gestión de su patrimonio.< ...

Los aromas se generan por multitud de sustancias químicas que se desprenden del vino y penetran en nuestro organismo a través de la nariz o la boca.

...

Selección de las últimas novedades literarias.

...

La crisis de la profesión farmacéutica se parece mucho a la medioambiental. En realidad, todas las crisis son parecidas, tienen una misma raíz. De hecho, no son más que d ...

El 25 de noviembre de 2020, la Casa-Museo Emilia Pardo Bazán en A Coruña celebró el Día Internacional de la Eliminación de la Violencia Contra la Mujer, con una co ...

 

Lo más leído este mes

Afecciones de garganta


Profesión

Introducción y definiciónEntre las afecciones de garganta nos encontramos una serie de procesos que afectan a la mucosa y…

Veinte años no es nada


Ya viene el sol

El pasado mes de octubre tuvo lugar una nueva edición del Congreso de Atención Farmacéutica. Como una metáfora del…

Ommmmmm...


Editorial

Om es el mantra más conocido en la cultura occidental, pero, sin duda alguna, en el entorno del sector…

Módulo 8. Trastornos del neurodesarrollo. Trastorno del espectro autista y trastorno por déficit de atención e hiperactividad


Cursos

Objetivos de aprendizaje Conocer los principales trastornos del neurodesarrollo. Reconocer los síntomas que puede describir el familiar. Derivación al…

Trastornos del sueño


Protocolos en la farmacia

Definición y prevalenciaDefinición de sueñoEl sueño es una necesidad biológica que permite restablecer las funciones físicas y psicológicas esenciales…

Nueve mujeres avanzadas a su tiempo


CANAL EF

Flor Álvarez de Toledo Saavedra, Beatriz de Pascual-Teresa Fernández, M.ª del Val Díez Rodrigálvarez, Pilar Gascón Lecha, Margarita López…

Módulo 7. Trastornos del estado de ánimo y trastorno bipolar


Cursos

Objetivos del módulo Conocer los principales fármacos usados en los trastornos del estado de ánimo y el trastorno bipolar.…

Prevención de catarros y resfriados


Profesión

Infecciones víricas de las vías respiratorias superioresTodos los años las patologías o infecciones víricas que afectan a las vías…

Revista El Farmacéutico

El Farmacéutico

La revista El Farmacéutico y su web son un producto de Ediciones Mayo, S.A. dedicado a la formación e información de los profesionales farmacéuticos. Los contenidos de la revista y la web requieren de una formación especializada para su correcta interpretación. En ningún caso la información proporcionada por El Farmacéutico reemplazará la relación de los profesionales farmacéuticos con los pacientes.