• Nosotros o el caos: Nápoles

  • Contrato de cuentas en participación

  • Relaciones «win to win» con la industria

  • 1
  • 2
  • 3

Redes sociales: el contenido

Basta mirar a nuestro alrededor para constatar que somos usuarios digitales, incluimos el uso de dispositivos tecnológicos para muchas de nuestras actividades cotidianas y las redes sociales son uno de los principales medios para relacionarnos con las personas y las marcas. Citando las cifras del IAB España, en 2016 se registró que un 81% de los internautas de entre 16 y 55 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 15 millones usuarios en nuestro país.

Por ello, y gracias a que las farmacias apuestan cada vez más por la creación de la marca salud en entornos digitales, ha crecido la preocupación por generar contenidos efectivos y que afiancen la imagen de las boticas en entornos social media. A nivel global, los estudios revelan que 1 de cada 7 profesionales sanitarios participa activamente en RRSS, lo que resalta la importancia de gestionar eficazmente las RRSS para destacar y diferenciarse del resto.

La cuestión clave entonces es determinar cómo y cuál debe ser el contenido a compartir para tener un perfil exitoso. La relevancia de un perfil en RRSS se determina a largo plazo y será fruto de una labor constante, además aunque el número de fans y/o seguidores es importante no es determinante, sin embargo el nivel de compromiso y engagement de dichos usuarios sí que se relaciona directamente con la efectividad de nuestros perfiles.

Los resultados del estudio IAB España del año pasado exponen que las principales motivaciones para comenzar a seguir una marca son en primer lugar motivos informativos y, en segundo, la necesidad de sentirse vinculado con los productos y/o servicios que se ofrecen, pero no desde un punto de vista comercial, sino más bien respecto al contenido, su interés y actualidad.

No sólo se trata de mensajes enfocados a vender, sino de ofrecer contenido de valor. La gestión de los perfiles no supone un incremento directo en las ventas, sino con la mejora de la relación con el cliente. Si conseguimos que un usuario confíe en la marca salud terminará por acudir a la sede física de la farmacia. Muchas veces la compra dependerá de la empatía generada con el usuario mediante contenidos de valor.

El contenido debe cumplir con las expectativas del cliente y por tanto con diferentes requisitos a nivel de forma, fondo y objetivo.

figuragestionnovatos

Al hablar de la forma que debe tener el contenido es importante atender al hecho de que su extensión y redacción debe adaptarse al usuario y, teniendo en cuenta que los usuarios utilizan trayectos de viaje o momentos de ocio para interactuar con redes, destacamos la importancia de que sea breve y clara. La claridad de los mensajes será síntoma de experiencia y conocimiento permitiendo que seamos concebidos como referentes fiables, cuestión que se relaciona directamente con el hecho de que lo publicado suscite interés y, por tanto, sea considerado de valor.

Centrándonos en el fondo del contenido, el punto de partida es la originalidad, primero porque el SEO lo exige y segundo porque los usuarios quieren que la información que reciben sea diferente del resto y les aporte cosas nuevas, convirtiéndolo en novedoso y de interés. Es vital generar sensación de cercanía y primar el consejo sanitario, conocer el entorno y los intereses de nuestros clientes, esto permitirá la interacción con los usuarios ya sea mediante respuestas o con sugerencias. Generar vínculos con los clientes en la oficina de farmacia permitirá que si son usuarios de RRSS se conviertan en seguidores.

Con respecto a la frecuencia, es el gestor del perfil y la cantidad de contenido quienes determinarán cada cuanto se publica, sin embargo es fundamental recordar que disponer de un planning determinado y coordinado con la estrategia offline de la farmacia conseguirá que los resultados sean mayores y coherentes con la imagen de la farmacia. La comunicación 2.0, además de ser acorde a los valores de la farmacia, debe coincidir con su calendario y planning de promociones offline.

Y, finalmente, si pensamos en el contenido desde una perspectiva del objetivo que persigue, podemos decir que se trata de que las publicaciones se combinen equilibradamente para generar un perfil completo.

El contenido que han de ofrecer debe, por un lado, fidelizar (mediante consejos, atención o dando respuesta a necesidades específicas manifiestas por parte de los usuarios); por otro lado, procurar mejorar el alcance mediante conceptos virales (compartir cosas de lo «que se esté hablando»), integrándolos con contenidos de marca (comunicación de visión, misión, servicios, valores, horarios, animaciones….) y de tipo comercial (anuncios de promociones o nuevas líneas de producto), procurando que estos últimos no superen el resto y sean siempre acompañados de consejos.

Con todo lo anterior, podemos concluir que el éxito de un perfil en RRSS depende plenamente de la calidad del contenido, y éste de la orientación y conocimiento del cliente. La exigencia para las marcas de hoy es clara: ir al encuentro del usuario llamando su atención con contenido original, novedoso y que aporte valor a su vida cotidiana.

Y tu… ¿cómo te acercas a tus clientes?

Información adicional

  • antetítulo:

    Gestión para novatos

  • autores: Luis de la Fuente
  • info-autores: Director de Mediformplus
  • Botón Créditos: http://
Valorar este artículo
(1 Votar)

Dejar un comentario

En el último número de la revista...

«Las plagas, en efecto, son una cosa común, pero es difícil creer en las plagas cuando las ve uno caer sobre su cabeza.»
A. Camus

...

Sin prisas, pero con una gran constancia, Pilar Gascón se ha hecho un hueco importante en el mundo farmacéutico. Primero como farmacéutica comunitaria, pero al mismo tiempo tamb ...

Los farmacéuticos/as constituyen «la otra primera línea» de la batalla contra la covid-19, en la que no quedan al margen del ...

El sector farmacéutico ha demostrado su papel fundamental en la pandemia causada por el coronavirus. Los diferentes eslabones del sector –Farmaindustr ...

Después de dos meses de aislamiento en España y desde que Farmamundi activara su protocolo de emergencias el pasado mes de febrero, la ONG, con más de 25 años de experien ...

La actual crisis como consecuencia de la pandemia originada por el virus SARS-CoV-2 está teniendo unas consecuencias extraordinariamente graves tanto a nivel sanitario como económico y ...

El glutatión en la infección vírica1
El glutatión (GSH) es el principal antioxidante de las c&eacut ...

Imprescindibles en verano 2020

Mireia Ripoll Batlló y Joaquín Braun Vives,
Profesión

Tras los excelentes presagios que acompañaban el inicio de 2020, el inesperado estancamiento que ha supuesto la pandemia de la COVID-19 nos impele a encarar, enfundados de ilusión, el ...

Ácidos grasos omega-3

Ave Mari Aburto, Elena Castiella,
Profesión

Los ácidos grasos omega-3 son ácidos grasos poliinsaturados de cadena larga, con un grupo carboxilo en un extremo (terminal alfa) y un grupo metilo en el otro (terminal omega). La nome ...

En el día a día del farmacéutico el dolor es uno de los principales motivos de consulta, y debemos saber indicar al paciente qué tipo de solución es la mejor para ...

«Consulta de gestión patrimonial» es una sección dedicada a contestar preguntas que el farmacéutico se plantea diariamente sobre la gestión de su patrimonio.< ...

El sekt es un vino espumoso poco conocido que está avanzando a pasos agigantados. La mayoría de los vinos alemanes o austríacos sekt se elaboran utilizando el método del ...

Selección de las últimas novedades literarias.

...

Escribo este artículo a principios del mes de abril, cuando España ha alcanzado la tristísima cifra de trece mil muertes causadas por la COVID-19. Nadie sabe a ciencia cierta, a ...

Benito Pérez Galdós es un canario tan ligado a Madrid, que se le considera el autor clave para conocer la vida y los personajes del Madrid del siglo XIX. Tanto, que Del Valle-Incl&aacu ...

 

Revista El Farmacéutico

El Farmacéutico

La revista El Farmacéutico y su web son un producto de Ediciones Mayo, S.A. dedicado a la formación e información de los profesionales farmacéuticos. Los contenidos de la revista y la web requieren de una formación especializada para su correcta interpretación. En ningún caso la información proporcionada por El Farmacéutico reemplazará la relación de los profesionales farmacéuticos con los pacientes.