• Salud evolutiva: la novedad compartida como impulso

  • ¿Acertarán las encuestas?

  • La formación de los empleados: ¿gasto o inversión?

  • 1
  • 2
  • 3

Horario: ¿merece la pena ampliarlo?

Muchas veces los titulares de farmacia consideran ampliar el horario en un afán por mejorar la rentabilidad; sin embargo, es importante que recordemos que rentabilidad, volumen de ventas, número de operaciones y horario son conceptos que se relacionan, pero realizar modificaciones en uno no necesariamente tendrá repercusiones en otro.

Es decir, la rentabilidad de la farmacia no tiene por qué mejorar con un incremento en el número de operaciones, puesto que estas pueden tener un margen de beneficio bajo en comparación con las necesidades de facturación que se tengan o, por otro lado, el volumen de ventas no tiene por qué mejorar solo por abrir más horas la farmacia.

Es cierto que la tendencia actual de la farmacia española es acogerse a la modalidad de apertura durante 12 horas como respuesta a la demanda social y como una vía de diferenciación, y en algunos casos, determinadas farmacias optan por ampliar aún más el horario llegando a proporcionar un servicio continuo por 24 horas; pero no en todos los casos este cambio es aconsejable y es cada botica quien debe decidir si le conviene ampliar o no el horario tras estudiar tres variables básicas.

Entorno
Las farmacias ofrecen un servicio a una población determinada, por lo que su estudio es algo fundamental antes de tomar una decisión en torno al horario. ¿Cómo es mi población? ¿Qué edades tiene? ¿Cuál es el estilo de vida de mi público objetivo y el de mi cliente? ¿Cómo es la actividad comercial en la zona? ¿Existen centros de salud cercanos? ¿Cuál es el horario de consultas de los centros de salud de la zona?

Todas estas preguntas ayudarán a determinar un perfil claro sobre si el horario actual cubre las necesidades que mi público demanda. Recordemos que la ampliación del horario supone una vía de diferenciación, pero siempre que, por un lado, satisfaga las necesidades de la población y se adapte a las rutinas habituales del cliente y su comportamiento de compra, y que, por otro, se proporcione atención a un número significativo de personas.

Por ejemplo, si una farmacia que actualmente tiene un horario normal de 8 horas observa que la mayor parte de la población oscila entre los 20 y 50 años y que sus hábitos de compra coinciden con los horarios en los que cumplen su jornada laboral habitual, sumado a que existe un centro de salud en la zona que presta servicio de consultas hasta las 19:00 h, resulta muy factible que se plantee una ampliación de horario para proporcionar servicio a quienes vuelven a casa sobre esa hora y a aquellos que requieren de una medicación tras la consulta.

Competencia
Una vez analizado el entorno (consumidor, comportamientos de compra y centros de salud) es inminente preguntarse: ¿Existen otras farmacias con un horario ampliado? ¿Cuál? ¿A qué distancia están de mí? Y es que aunque la competencia forma parte del entorno, merece un estudio detallado y exhaustivo aparte, puesto que no todas las farmacias tienen el mismo posicionamiento, cuota de mercado, ni especialización, variables que sin duda supondrán una pauta para seguir configurando el horario ideal.

Aunque la opción de apertura durante 12 horas tiene buena acogida entre los profesionales, supone un esfuerzo organizativo y suele requerir una ampliación de plantilla, por lo que, si somos especialistas o tenemos un posicionamiento específico en el barrio que queramos mantener, debemos asegurarnos de que todos los miembros del equipo podrán dar respuesta a las inquietudes del cliente, y que durante los picos de tráfico dispondremos de personal suficiente; lo que sí que es cierto es que un cambio en la pauta de contratación de personal hacia un horario continuo suele resultar más atractivo para los farmacéuticos.

Además, tendremos que tener en cuenta que una farmacia de 24 horas conlleva una ardua gestión de personal y un establecimiento de turnos nocturnos que requiere de una inversión que no siempre es rentable y supone una dificultad para encontrar profesionales sanitarios que trabajen en un horario nocturno; sin embargo, si la demanda de la población es alta, no existe competencia directa y disponemos de recursos tanto económicos como humanos para afrontar una ampliación de esta naturaleza, está claro que conseguiremos una diferenciación muy marcada en el entorno.

Operaciones
Una vez considerados el entorno y la competencia, se hace necesario hacer un estudio interno en la farmacia en relación con las operaciones realizadas durante cada hora de la actividad de la farmacia, y es que para casi todas las boticas el tráfico de clientes transcurre del mismo modo, siendo débil a primera hora de la mañana, intensificándose a media mañana y debilitándose de nuevo a la hora de comer, para volver a repetir este mismo patrón por la tarde.

Sin embargo, como hemos mencionado, existen casuísticas específicas en las que el volumen de operaciones cambia en relación con el entorno y los comportamientos del cliente. Para estos casos se hace necesario poner en la balanza las operaciones comparándolas con el coste de tiempo que supone cada venta, y es que se trata de que el volumen de venta compense la inversión de gastos que va a suponer dicha ampliación.

Se considera que el tiempo medio para efectuar una venta se sitúa en los 4 minutos; sin embargo, el tiempo idóneo para conseguir esa venta apoyada en un buen consejo farmacéutico es de entre 7 y 9 minutos, y está claro que ese consejo es el que determinará la calidad el servicio y, por tanto, el nivel de satisfacción y fidelidad de nuestros clientes, y esos son aspectos que no podemos dejar perder solo por incrementar el número de operaciones.

Por ejemplo, una farmacia con un horario básico de 8 horas debe analizar, partiendo de las jornadas en las que está de guardia, el número de operaciones realizadas fuera de las horas normales de apertura y el ticket medio de cada una de esas operaciones, de este modo podrá realizar una aproximación sobre si el tráfico, el beneficio económico y los recursos de personal obtendrán una rentabilidad deseada.

Aplica este análisis a tu farmacia y podrás responder con certeza si debes o no ampliar el horario de tu farmacia.

Información adicional

  • antetítulo:

    Gestión para novatos

  • autores: Luis de la Fuente
  • info-autores: Director de Mediformplus
  • Botón Créditos: http://
Valorar este artículo
(3 votos)

Dejar un comentario

En el último número de la revista...

La membrana osmótica que existe entre la feria y el congreso que configuran Infarma es la característica específica y principal de lo que, a todas luces, es el encuentro profesi ...

Se habla mucho de los servicios profesionales, pero no todos tienen claro si se trata de una moda o si realmente son una herramienta que puede ayudar al farmacéutico al conseguir un crecimien ...

Jordi de Dalmases
Presidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona. Presidente del comité organizador de Infarma ...

Francisca Aranzana Martínez
Directora de Infarma Barcelona 2017

Francisca Aranzana es muy consciente de la responsabilidad ...

Daniel Sarto
Director del Salón Infarma Barcelona 2017

Infarma cuenta con varios motores bien engrasados que la hacen posib ...

Antoni Trilla
Jefe del Servicio de Medicina Preventiva y Epidemiología y director de Calidad y Seguridad Clínica. Hospital C ...

La falsificación de medicamentos es una amenaza global creciente, y un grave problema de salud pública que está poniendo en jaque a los sistemas sanitarios de cara a garantizar ...

Si hay una característica que define a las empresas de distribución farmacéutica de gama completa que operan en España es la capacidad de adaptación a entornos cam ...

No es extraño sentirse a la vez atraídos e intimidados por el fenómeno del big data: la utilización masiva de datos. Prácticamente cada semana aparecen referencias ...

Sección coordinada por: Jaime Acosta. Miembro del Comité Ejecutivo de la Sección de Farmacia Comunitaria de la FIP (International Pharmaceutical Feder ...

Elaboración de un protocolo de actuación para la atención farmacéutica de los pacientes con DM2 en la farmacia

Ana M.ª Álvarez Alfaro (1), Cristina Álvarez Peregrina (2) y José Antonio García Donaire (3),
Atención farmacéutica

La diabetes mellitus tipo 2 (DM2) se caracteriza por su complejidad en la detección y la dificultad en su control. A partir de un estudio observacional, transversal, descriptivo, explicativo ...

Dejemos la magia en paz. Si lees, oyes o te dicen que por el mero hecho de poner un aromatizador en la farmacia vas a vender más, sal corriendo, pero no a comprarlo, sino en sentido contrario ...

«Consulta de gestión patrimonial» es una sección dedicada a contestar preguntas que el farmacéutico se plantea diariamente sobre la gestión de su patrimonio.< ...

Escocia tiene cinco zonas de elaboración de whisky, pero la pequeña isla de Islay, de poco más de 3.000 habitantes, ha conseguido hacerse famosa en todo el mundo con unos destil ...

Selección de las últimas novedades literarias.

...
 

Lo más leído este mes

¿Cómo explora visualmente el cliente los lineales?


CANAL EF

El mundo entra en nosotros a través de los sentidos. Un sencillo experimento evidencia esta capacidad de los sentidos…
Visto 5167 veces

Atención al deportista (I)


Ventas Cruzadas

Según los resultados de la Encuesta de Hábitos Deportivos 2015 elaborada por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte,…
Visto 3456 veces

Convalidación del título y experiencia en farmacia hospitalaria. Requisitos


Farmaciapuntonet

Hace pocos meses la Audiencia Nacional dictó Sentencia acerca del reconocimiento del título de «Farmacéutico Hospitalario» obtenido fuera de…
Visto 3427 veces

Estrategias de posicionamiento de la farmacia


Gestión para novatos

Según los datos recogidos por el informe «Estadísticas de Colegiados y Farmacias Comunitarias 2015», España cuenta con 21.937 farmacias…
Visto 3032 veces

«Big data» y salud: preparados, listos... ¿ya?


Profesión

No es extraño sentirse a la vez atraídos e intimidados por el fenómeno del big data: la utilización masiva…
Visto 2240 veces

Farmacia, Marca España


Con firma

«Somos Marca España, somos un referente para nuestra población, y ha llegado la hora de que se visualice.» Con…
Visto 1779 veces

El cliente digital


La fórmula del éxito

Multicanalidad = 1 + 1 + 1 > 3 La fórmula de esta columna no es un error matemático,…
Visto 1721 veces

Elaboración de un protocolo de actuación para la atención farmacéutica de los pacientes con DM2 en la farmacia


Atención farmacéutica

La diabetes mellitus tipo 2 (DM2) se caracteriza por su complejidad en la detección y la dificultad en su…
Visto 1662 veces

Revista El Farmacéutico

HTML 5La revista El Farmacéutico y su web son un producto de Ediciones Mayo, S.A. dedicado a la formación e información de los profesionales farmacéuticos. Los contenidos de la revista y la web requieren de una formación especializada para su correcta interpretación. En ningún caso la información proporcionada por El Farmacéutico reemplazará la relación de los profesionales farmacéuticos con los pacientes.