• ¿Cómo se gestionan el talento y el conocimiento farmacológico?

  • ¿Qué debo tener en cuenta antes de lanzar un e-commerce?

  • Envidia de la mala

  • 1
  • 2
  • 3

Servicios en la oficina de farmacia

El desarrollo de nuestra actividad profesional se ha visto modificado con el tiempo. Aquella idea de una botica en donde solo se dispensaba un producto ha evolucionado a una más moderna, en la que el farmacéutico, en calidad de experto en salud, orienta a los clientes de la farmacia en su búsqueda del bienestar, contextualizando las alternativas disponibles para cada usuario.

La clave de la evolución se centra en el cambio a un modelo de farmacia sell out, en donde la dispensación se complementa con el consejo farmacéutico dotando al momento de la compra de un valor añadido para el cliente, quien no solo satisface su necesidad, sino que se informa y conoce aspectos relacionados con su salud.

Sin embargo, en un entorno competitivo en el que las farmacias buscan diferenciación, recurren al desarrollo de servicios como valor añadido para el cliente, lo que supone no solo una oportunidad a nivel de fidelización, sino que también implica una vía de acercamiento con él para conocer más en profundidad sus necesidades y detectar oportunidades para generar marca.

Dependiendo de las regulaciones autonómicas y otros conceptos legales relativos a nuestra profesión, la farmacia puede desarrollar unos u otros servicios; sin embargo, el factor común que tienen es la necesidad de seguir un protocolo que incluya la consecución de un objetivo claro: la mejora de la salud y la calidad de vida de los clientes. Cuando hablamos de servicios, podemos referirnos a aquellos que van vinculados a un medicamento con receta y a aquellos que podremos ofertar vinculando, o no, a productos de parafarmacia y EFP.

Los servicios asociados exclusivamente a receta que puede ofrecer una farmacia pueden ser:

fig1

Si hablamos de los servicios que se pueden vincular a EFP y a otros productos de parafarmacia, nos referimos a la puesta en marcha de talleres, animaciones y charlas, que tienen como objetivo aumentar el sell out de la farmacia y mejorar la fidelización de clientes.

Fig2

Base para el desarrollo de servicios en la oficina de farmacia
Con independencia de los servicios que se quieran ofrecer, hay una serie de requisitos que una farmacia debe contemplar previamente, un análisis y condiciones que sentarán las bases para la efectividad de su implementación.

  • Contexto: es una de las variables más importantes para determinar qué servicios ofrecer. A partir del entorno y su conocimiento podremos brindar un servicio que cubra las expectativas del quien nos visita en la farmacia. En función del tipo de clientes, la proximidad a centros sanitarios, el volumen de residencias geriátricas, etc., podemos marcar un tipo de actividades u otras, siempre procurando cubrir las necesidades que tienen nuestros clientes.
  • Conocimiento: nos referimos a la especialización y profesionalidad con la que un servicio va a ofrecerse. Es imprescindible que el equipo posea los conocimientos necesarios para desarrollar la actividad velando en todo momento por el bienestar del paciente. Por ejemplo, para poder poner en marcha un servicio de consulta nutricional es importante disponer de un nutricionista titulado.
  • Interés: el punto determinante para la aceptación de un servicio dentro del entorno está en el grado de demanda que éste tenga por parte de las personas cercanas a la localización de la farmacia o incluso de los centros o entidades vinculadas a la salud. Por ejemplo, un servicio de SPD puede funcionar en zonas donde los clientes frecuentes son personas mayores o en comunidades donde las entidades requieran estos servicios por parte de las farmacias para garantizar el bienestar de sus pacientes.
  • Espacio: según dicta la regulación legal, las oficinas de farmacia han de disponer de un espacio dedicado a la atención personalizada que preserve la confidencialidad del paciente, pero si además la farmacia quiere ofrecer otros servicios que requieran de un espacio específico para su desarrollo, debe procurar que este cumpla con los requisitos necesarios para que el servicio se ofrezca en un entorno agradable y saludable.
  • Recursos: el verdadero valor añadido de un servicio proviene del hecho de que no supone un desembolso económico para el paciente, por lo que siendo la farmacia quien absorbe la inversión de algunos servicios debe contemplar que dispone de los recursos necesarios para ofrecerlo y analizar qué productos puede vincular al desarrollo del servicio para garantizar un aumento del sell out y rentabilizar el servicio.

La farmacia moderna busca innovar para ir al encuentro de su cliente, y si aprende a gestionar sus recursos, equipo y tiempo conseguirá a través de los servicios una alternativa de crecimiento y rentabilidad sostenida que funcione como referente de calidad y garantía de salud para sus pacientes.

Información adicional

  • antetítulo:

    Gestión para novatos

  • autores: Luis de la Fuente
  • info-autores: Director de Mediformplus
  • Botón Créditos: http://
Valorar este artículo
(6 votos)

Dejar un comentario

En el último número de la revista...

Las sobremesas de las comidas estivales, sobre todo las de las postrimerías de agosto, tienen algo de fronterizo. Las fronteras, las administrat ...

En estos momentos, singularmente, con los nuevos gobiernos que tienen la responsabilidad de la gestión desde las últimas elecciones de 20 ...

El verde brillante de las hojas de las vides marineras se ha ido dorando durante el verano. Las cepas viejas, negras y retorcidas, están gr&aacu ...

Durante el verano, la exposición solar intensa y hábitos como los baños en el mar o las piscinas y la práctica de deporte p ...

El autocontrol de la glucemia capilar es una herramienta clave en el tratamiento de la diabetes. Para llevar a cabo los ajustes terapéuticos ade ...

La caída del cabello es una de las principales preocupaciones tras las vacaciones estivales para una buena parte de la población. Durante ...

Si has leído los artículos anteriores –si no lo has hecho, te lo recomendamos–, es probable que ya hayas observado que el mar ...

Valor = Resultados para el cliente + Calidad de procesos/Precio para el cliente + Coste de acceso

...

En un sector tan competido como el de las farmacias online, los detalles son los puntos clave para tener éxito con tu farmacia. Si estás ...

En el artículo anterior de esta serie (El Farmacéutico n.º 551), se explicó la preferencia que, en función de ...

Seguramente más de un lector habrá pensado que el título de esta reseña se ha traspapelado en la redacción de una re ...

«Consulta de gestión patrimonial» es una sección dedicada a contestar preguntas que el farmacéutico se plantea diariam ...

Acabadas las vacaciones, llega el momento de recordar lo buenas que han sido y las vivencias que más nos han gustado. Este año uno de los ...

Selección de las últimas novedades literarias.

...

La Real Casa de la Contratación de Indias fue una institución que se estableció en 1503 en Sevilla, creada para fomentar y regular ...

Ninguna profesión es lo que es, sino lo que podría llegar a ser si la dejan. De modo que, tanto para lo bueno como para lo malo, las posi ...

Premios, pocos constructos imaginarios con más contradictorias opiniones sobre su utilidad, puesto que abren su abanico desde la justa recompens ...

Fatiga, cansancio, astenia, debilidad, son palabras que a menudo se utilizan como sinónimos cuando una persona se acerca a la farmacia en busca ...

 

Lo más leído este mes

El oído en la farmacia: sonido de fondo y sonidos de productos


CANAL EF

Si has leído los artículos anteriores –si no lo has hecho, te lo recomendamos–, es probable que ya hayas…
Visto 3281 veces

La asociación FarmaCiencia promueve una campaña informativa sobre los riesgos de la homeopatía


Crónicas

El próximo día 25 de septiembre, coincidiendo con la celebración del Día Mundial del Farmacéutico, las farmacias de la…
Visto 2205 veces

Castilla y León tramita en un mes más de 3.300 recetas electrónicas de pacientes llegados de otras comunidades autónomas


Crónicas

Castilla y León ha dispensado ya un total de 3.337 recetas electrónicas a ciudadanos llegados de otras comunidades autónomas.…
Visto 1965 veces

OAFI organiza el I Congreso Internacional de Pacientes con Artrosis


Crónicas

La artrosis es una enfermedad articular degenerativa que afecta tanto al cartílago como al hueso y tejidos blandos de…
Visto 1511 veces

Actualización sobre tratamientos de indicación farmacéutica ante una consulta por sensación de cansancio (falta de energía)


Profesión

Fatiga, cansancio, astenia, debilidad, son palabras que a menudo se utilizan como sinónimos cuando una persona se acerca a…
Visto 1465 veces

Madrid anuncia la devolución de tres medicamentos de DH a la farmacia


Crónicas

El director de Coordinación de la Asistencia Sanitaria de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, César…
Visto 1448 veces

Servicio para un buen control del paciente diabético vía app desde la farmacia comunitaria: Memodaybetes


Trabajos científicos

1. IntroducciónLa diabetes mellitus es una enfermedad metabólica caracterizada por el aumento de los niveles de glucosa en la…
Visto 1407 veces

¿Cómo se gestionan el talento y el conocimiento farmacológico?


Manual del Superviviente

En mi opinión la diferencia entre conocimiento e información radica en que esta última está constituida por datos, bits,…
Visto 1374 veces

Revista El Farmacéutico

HTML 5La revista El Farmacéutico y su web son un producto de Ediciones Mayo, S.A. dedicado a la formación e información de los profesionales farmacéuticos. Los contenidos de la revista y la web requieren de una formación especializada para su correcta interpretación. En ningún caso la información proporcionada por El Farmacéutico reemplazará la relación de los profesionales farmacéuticos con los pacientes.