Publicidad

banner-faes
  • Nosotros o el caos: Nápoles

  • Contrato de cuentas en participación

  • Relaciones «win to win» con la industria

  • 1
  • 2
  • 3

Publicidad

banner-tantum

Redes sociales: una herramienta para fidelizar a los clientes de la farmacia

  • 03 Marzo 2015
  • Pedro Taboada

El desarrollo de las relaciones humanas basa su éxito en la efectividad de la comunicación y la creación de vínculos afectivos. De manera innata los seres humanos buscamos la interacción con otras personas para satisfacer necesidades cotidianas; durante los últimos años este proceso se ha visto revolucionado por los avances tecnológicos que abren un mundo de posibilidades a la relación entre personas e incluso, en un entorno más profesional, a la de las empresas.

Y es que en entornos comerciales, las facilidades que ofrecen las comunidades digitales abren la posibilidad de establecer lazos de confianza con personas que a priori podrían parecer inaccesibles, ya sea por motivos geográficos o bien por desconocimiento; sin embargo, las redes sociales permiten crear una estrategia sólida de comunicación que se volverá más coherente cuando transmitimos nuestra marca en entornos definidos por intereses o localización.
No es un secreto entonces que la presencia de la farmacia en entornos digitales (redes sociales, blogs y foros de salud) se hace cada vez más necesaria, las oficinas de farmacia se encuentran en un momento clave, porque la expansión del mercado compromete a los farmacéuticos a brindar un valor añadido al momento de compra, la formación constante y la especialización sentarán las bases para la credibilidad y confianza en la farmacia, pero son las acciones posteriores las que refuerzan la idea de clientes fieles, que a futuro se traducen en tráfico constante e incluso en recomendadores del momento de compra para otros.
Sería erróneo pensar que sólo con tener presencia en redes sociales bastará; en realidad, las páginas de perfil de estas redes requieren una estrategia según los objetivos planteados por cada farmacia y un constante mantenimiento en lo que a actualización de contenidos se refiere. Es esta comunicación de valor la que dotará de credibilidad nuestro consejo farmacéutico.

Comunicación continuada
Una vez construida la relación con los seguidores es importante emprender acciones según sus necesidades; una comunicación continuada en el tiempo, ya sea compartiendo contenidos de valor, ya sea manteniendo una escucha activa sobre las necesidades del usuario, asegura un crecimiento del interés y el sentido de pertenencia a una comunidad que se preocupa por la salud de los clientes.
Personalmente, me gusta hacer un símil entre cómo gestionamos nuestras relaciones personales y cómo nos comunicamos con los clientes. Al igual que en nuestro entorno familiar nos preocupamos por la salud y los intereses de quienes nos rodean, de la misma forma ocurre con los clientes, no se trata de ser sólo un perfil más de empresa, sino de aportar valor con información e interés para el usuario, no sólo movidos por la parte comercial, sino por su salud y su bienestar; porque la fidelidad en los clientes se consigue con la lealtad por parte de la marca.

Información adicional

  • antetítulo:

    Gestión para novatos

  • autores: Pedro Taboada
  • info-autores: Gerente de Enlace Farmacéutico. Mediformplus
  • Botón Créditos: http://
Valorar este artículo
(0 votos)

Dejar un comentario

En el último número de la revista...

Estaba en la barra del bar con unas tapas y unas cervezas, y con mis colegas colgados de mis hombros de hombretón. Todos nos reíamos de las anécdotas que nos habían ocurr ...

El inicio de una etapa es un acontecimiento en una trayectoria vital que, si se quiere hacer bien y con criterio, implica afrontarla con gran responsabilidad y compromiso.

...

«Desde la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC) vamos a seguir esforzándonos por tender puentes y colaborar en todo lo necesario, porque lo que importa, po ...

José Daniel Carballeira Rodríguez nos cuenta con nostalgia un episodio de su historia como si se tratara de un tráiler de su vida profesional: «Una vez, siendo muy peque&n ...

La salud es fundamental para la satisfacción y el bienestar de la población. Entre las limitaciones para alcanzar un buen estado de salud se encuentran el acceso a medicamentos de cali ...

Hasta bien entrado el siglo XX, los microorganismos que colonizan el cuerpo humano se consideraban una fuente de problemas y no una parte constitutiva, funcional y necesaria. En las últimas d ...

En estos tiempos difíciles que vivimos, la salud respiratoria se ha convertido, por desgracia, en un tema de actualidad. Somos una sociedad que cuidamos de mil maneras nuestra imagen, nuestra ...

Tema 4. Sexualidad de la mujer e infecciones de transmisión sexual

Myriam Ribes Redondo*, Sofía Mira Martínez**,
Cursos

Sexualidad de la mujer

Introducción
La sexualidad es una dimensión fundamental del ser humano que lo acompa&ntil ...

En el arduo y tedioso terreno de la fiscalidad, los contribuyentes (oficinas de farmacia en nuestro caso) mantienen en su retina tributaria algunas confusiones interpretativas que pueden ser f&aacut ...

«Consulta de gestión patrimonial» es una sección dedicada a contestar preguntas que el farmacéutico se plantea diariamente sobre la gestión de su patrimonio.< ...

En la región italiana de Chianti, en la Toscana, existe una reconocida tradición vinícola. Al recorrerla se pueden conseguir auténticos tesoros como el vin santo, uno de ...

Selección de las últimas novedades literarias.

...

Son muchas las consecuencias de la pandemia causada por el segundo de los coronavirus, una plaga que ha desvestido a la Humanidad (la Humanidad occidental, se entiende, porque parece que la otra, de ...

Una carta que contenía ricina y estaba dirigida a Donald Trump fue interceptada por las autoridades a mediados de septiembre del nefasto 2020. Todo el correo de la Casa Blanca se analiza ante ...

 

Revista El Farmacéutico

El Farmacéutico

La revista El Farmacéutico y su web son un producto de Ediciones Mayo, S.A. dedicado a la formación e información de los profesionales farmacéuticos. Los contenidos de la revista y la web requieren de una formación especializada para su correcta interpretación. En ningún caso la información proporcionada por El Farmacéutico reemplazará la relación de los profesionales farmacéuticos con los pacientes.