Publicidad

banner-lainco
  • Nosotros o el caos: Nápoles

  • Contrato de cuentas en participación

  • Relaciones «win to win» con la industria

  • 1
  • 2
  • 3

Comunicación 2.0 en la farmacia: estrategias y herramientas

Realmente podemos decir que muy pocas cosas han evolucionado tan rápidamente como lo están haciendo ahora los nuevos medios de comunicación. Internet nos obliga a estar constantemente alerta a todo lo que sucede, ya que su principal característica radica en su enorme poder de rapidez y transmisión del mensaje. Internet no sólo aparece como un nuevo medio, sino como una nueva forma de comunicación: la comunicación interactiva o bien comunicación 2.0.

Antes de adentrarnos en la comunicación 2.0 en la farmacia, empecemos por conocer el concepto global.
El término web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, es decir los usuarios interactúan entre sí creando a su vez contenidos. Hace unos años los sitios web eran puramente estáticos, los usuarios se limitaban a la observación pasiva de los contenidos que se iban creando en ellos (comunicación 1.0).
En cambio, los soportes 2.0 son infinitos y su característica primordial es la interacción, abarcan desde todo el conglomerado de redes sociales, hasta las aplicaciones móviles, blogs personales o corporativos, plataformas de vídeos, aulas virtuales, etc.
Las formas de consumo con el auge de internet también han cambiando considerablemente, y en el sector farmacéutico no iba a ser diferente. Si bien en las farmacias aún no se profundiza tanto como en otros sectores, sí que se empieza a ver un gran cantidad de farmacias vendiendo sus productos a través de soportes o tiendas online, y más aún tras la reciente aprobación de la ley que regula en España la venta a distancia al público a través de sitios web, de medicamentos no sujetos a prescripción médica.
Pero antes de todo, no podemos lanzarnos a interactuar con nuestros clientes o potenciales clientes sin conocer previamente nuestros objetivos, sin hacer un estudio de mercado, sin tener presente la estrategia empresarial o, peor aún, sin conocer profundamente los soportes y herramientas online existentes. Es importante tener en cuenta que a pesar de que el social media o la web 2.0 es todo un auge en este momento, existen sin embargo estructuras organizacionales que no tienen necesidad de participar en ellos más que de una forma elemental, sin necesidad de hacer grandes inversiones.
A continuación nombramos los pasos más importantes a tener en cuenta para empezar a contemplar un plan de comunicación 2.0 en la oficina de farmacia:
1. Análisis:
1.1. Farmacia: conocer qué tipo de herramientas es capaz de usar, analizar el nivel informático de las personas encargadas de llevar dichas herramientas.
1.2. Clientes: es lo que llamamos un estudio de mercado. ¿Realmente mis clientes se benefician del hecho de implementar estrategias 2.0?
2. Objetivos: es muy importante poner especial atención en no invertir una gran cantidad de dinero sin tener establecida o estudiada una estrategia previa común a los objetivos globales de la farmacia.
3. Herramientas: definir las herramientas que más se adapten a lo que realmente se quiere comunicar y bajo qué nivel de interacción (web, tienda online, blog, redes sociales).
4. Implantación: creación del timing de comunicación de cada herramienta y sus contenidos, vinculándolos preferiblemente a las acciones de comunicación offline.
5. Seguimiento: a través de herramientas de monitorización 2.0 (número de fans o seguidores de la farmacia en las redes sociales, recomendaciones, menciones, etc.).

Por último, podemos decir que dentro del universo 2.0 las redes sociales representan una estrategia bastante viable de cara a las oficinas de farmacia, principalmente porque no necesitan grandes costes de inversión y porque representan una vía de comunicación para el consumidor online muy cercana para aquel que le gusta realizar compras vía web y tener diferentes canales de comunicación para poder realizar preguntas, tanto a la empresa como a otros usuarios, con la finalidad de conocer su experiencia.

Información adicional

  • antetítulo:

    Gestión para novatos

  • autores: Luis de la Fuente
  • info-autores: Socio director de Mediformplus. www.mediformplus.com
  • Botón Créditos: http://
Valorar este artículo
(0 votos)

Dejar un comentario

En el último número de la revista...

«Las plagas, en efecto, son una cosa común, pero es difícil creer en las plagas cuando las ve uno caer sobre su cabeza.»
A. Camus

...

Sin prisas, pero con una gran constancia, Pilar Gascón se ha hecho un hueco importante en el mundo farmacéutico. Primero como farmacéutica comunitaria, pero al mismo tiempo tamb ...

Los farmacéuticos/as constituyen «la otra primera línea» de la batalla contra la covid-19, en la que no quedan al margen del ...

El sector farmacéutico ha demostrado su papel fundamental en la pandemia causada por el coronavirus. Los diferentes eslabones del sector –Farmaindustr ...

Después de dos meses de aislamiento en España y desde que Farmamundi activara su protocolo de emergencias el pasado mes de febrero, la ONG, con más de 25 años de experien ...

La actual crisis como consecuencia de la pandemia originada por el virus SARS-CoV-2 está teniendo unas consecuencias extraordinariamente graves tanto a nivel sanitario como económico y ...

El glutatión en la infección vírica1
El glutatión (GSH) es el principal antioxidante de las c&eacut ...

Imprescindibles en verano 2020

Mireia Ripoll Batlló y Joaquín Braun Vives,
Profesión

Tras los excelentes presagios que acompañaban el inicio de 2020, el inesperado estancamiento que ha supuesto la pandemia de la COVID-19 nos impele a encarar, enfundados de ilusión, el ...

Ácidos grasos omega-3

Ave Mari Aburto, Elena Castiella,
Profesión

Los ácidos grasos omega-3 son ácidos grasos poliinsaturados de cadena larga, con un grupo carboxilo en un extremo (terminal alfa) y un grupo metilo en el otro (terminal omega). La nome ...

En el día a día del farmacéutico el dolor es uno de los principales motivos de consulta, y debemos saber indicar al paciente qué tipo de solución es la mejor para ...

«Consulta de gestión patrimonial» es una sección dedicada a contestar preguntas que el farmacéutico se plantea diariamente sobre la gestión de su patrimonio.< ...

El sekt es un vino espumoso poco conocido que está avanzando a pasos agigantados. La mayoría de los vinos alemanes o austríacos sekt se elaboran utilizando el método del ...

Selección de las últimas novedades literarias.

...

Escribo este artículo a principios del mes de abril, cuando España ha alcanzado la tristísima cifra de trece mil muertes causadas por la COVID-19. Nadie sabe a ciencia cierta, a ...

Benito Pérez Galdós es un canario tan ligado a Madrid, que se le considera el autor clave para conocer la vida y los personajes del Madrid del siglo XIX. Tanto, que Del Valle-Incl&aacu ...

 

Revista El Farmacéutico

El Farmacéutico

La revista El Farmacéutico y su web son un producto de Ediciones Mayo, S.A. dedicado a la formación e información de los profesionales farmacéuticos. Los contenidos de la revista y la web requieren de una formación especializada para su correcta interpretación. En ningún caso la información proporcionada por El Farmacéutico reemplazará la relación de los profesionales farmacéuticos con los pacientes.