Durante la ponencia «Innovación: la herramienta para generar saltos cuánticos en procesos, personas y tecnología», el director de Operaciones de fedefarma, Francesc Miret, ha destacado el compromiso de la cooperativa por mantener los máximos niveles de calidad para todas las farmacias socias, fruto del cual se deriva su fuerte apuesta por la innovación partiendo de la premisa de que ésta «ha de aportar valor al cliente».
En este contexto, Miret ha explicado a los congresistas la evolución cualitativa vivida por fedefarma a través de la alianza con la innovación aplicada a tres palancas de cambio –procesos, recursos humanos y tecnología–, que ha implicado para la cooperativa el avance e incremento constante de la productividad.
Al respecto, tal como ha expuesto, la optimización de dichos aspectos ha supuesto para fedefarma una reducción de costes generales, la cual representa una reducción del 30% del coste operativo entre 2011 y 2017, y un aumento del 40% en productividad, medida como líneas servidas/hora, situándose en 100 lin/hora en 2016; así como una importante mejora de los niveles de calidad, que se refleja en una reducción de los errores de preparación, pasando de 0,72% (2008) al 0,16% (2016), entre otras cifras.
Durante su intervención Francesc Miret ha resaltado la determinación de la cooperativa por construir una cultura de mejora continua en sus procesos, impuesta gracias sobre todo a la implantación de un programa en sus almacenes estructurado y sistemático de participación de todos los colaboradores. A través de la aplicación del método Kaizen, éste se focaliza en dotar de las herramientas a los expertos en cada área, lo que deriva en «mayor implicación y resultados».