En un contexto económico como el actual, el farmacéutico debe conocer las mejores técnicas de comunicación y saber ponerlas en práctica con los pacientes. Y es que la farmacia se ha convertido actualmente en un punto de información y asesoramiento, donde la gestión de clientes es cada día más importante, aseguran desde la compañía de genéricos.
Precisamente, el objetivo de este curso es establecer relaciones duraderas con los pacientes, creando un vínculo de confianza mediante el asesoramiento y la profesionalidad, a través de tres claves: conocer al cliente mediante un mapa de orientación, saber cómo conversar con él para verificar los puntos de valor, y aportar un consejo farmacéutico enriquecedor. «Es ahora cuando existe una grandísima oportunidad para que la farmacia se diferencie y avance en esa fidelización», aseguran desde ratiopharm.
Además, desde la compañía explican que «después de la gran acogida que está teniendo en toda España el curso en formato presencial, con más del 90% de los farmacéuticos satisfechos con la metodología, se ha lanzado la versión online para que un mayor número de profesionales pueda mejorar sus conocimientos en esta materia». El objetivo es formar a más de 7.500 farmacéuticos de nuestro país.
Preguntas clave
El farmacéutico podrá responder a preguntas como cuáles son los principales errores y aciertos a la hora de fidelizar pacientes, cómo se pueden identificar los intereses y barreras de los mismos, qué métodos se pueden emplear para obtener información clave, con qué tipo de argumentos se puede impactar al usuario o cuáles son las claves del éxito para lograr esa vinculación a la farmacia. Durante el curso, el profesional encontrará recursos para mejorar la relación con sus pacientes y optimizar las ventas, a través de un programa que se divide en cinco apartados: «¿Qué es la fidelización?»; «El mapa crítico del paciente»; «Los métodos para preguntar»; «Tipos de argumentación»; y «El acuerdo para la fidelización».
Más información: