Entre los asistentes figuraban representantes de 12 agrupaciones nacionales, cinco de las cuales fueron ponentes (Farmacia Amiga, Farmacia I+, Farmazul, Trébol Farmacias y Aporta+), 22 laboratorios, representantes de tres cooperativas y titulares de farmacias de todo el territorio nacional.
El V Networking tenía como objetivo principal que todos los implicados en el proceso aportarán su visión y expresarán sus necesidades, abriendo el diálogo entre todos los profesionales para encontrar una dinámica efectiva de trabajo común y gracias a la estructura de la jornada, todos y cada uno de los ponentes ofreció a los asistentes una amplia visión sobre los aciertos y áreas de mejora para la aceptación y adhesión a dichos grupos.
Luis de la Fuente, director de Mediformplus, afirmaba que aunque grupos de farmacia hay muchos, se desconoce la dinámica de trabajo de cada uno de ellos y sobre todo las ventajas que suponen las alianzas. Realizando una comparativa con la evolución del modelo en otros puntos de Europa, opinó De la Fuente que resulta factible que en España sea necesario un cambio en el modelo hacia propuestas colaborativas y de generación de valores añadidos para el cliente.
Las referencias a otros países de Europa enlazó con la primera ponencia, en la que se presentó un caso de éxito real: Farmacia Holón, un grupo creado en 2007, que actualmente cuenta con 400 farmacias (15% del total de farmacias portuguesas) y que es un referente sanitario en el país.
El siguiente bloque de ponencias permitió que durante media hora cada uno de los cinco grupos anteriormente mencionados expusiera su modelo de trabajo. La selección de los grupos participantes ofreció un abanico más amplio para entender las posibilidades de que dispone una farmacia en el momento de decidir agruparse, y aunque todas coinciden en que la principal ventaja es liberar de tiempo al titular para que éste pueda dedicarse íntegramente a la atención farmacéutica, cada una de las alternativas apuesta por un nivel de integración determinado, ya sea cediendo integralmente y a modo franquicia de farmacia la gestión de la misma o recibiendo el apoyo del grupo en el desarrollo de servicios, o en la mejora de acuerdos y condiciones comerciales con los laboratorios a la hora de planificar el stock y las compras de la farmacia.
Postura de la industria farmacéutica
Tras una pausa para la comida, la industria farmacéutica tuvo la oportunidad de exponer el punto actual en el que se encuentran los grupos en relación con ellos. La postura de los tres laboratorios (Almirall, Pranarom y L’Oreal) coincidía en que gracias a que la farmacia ha tomado conciencia de la relevancia que tiene el cliente en todo el proceso comercial, ya son muchas las boticas que apuestan por un modelo orientado a la satisfacción del cliente, en el que el laboratorio funciona como proveedor no solo de producto, sino también de herramientas generadoras de sell out y experiencias diferenciadoras.
Los tres laboratorios ya han incorporado a su estructura empresarial profesionales que tienen interiorizada la necesidad de acuerdos win to win y que, con una visión moderna, se adaptan a las necesidades de cada farmacia. No obstante, y aunque conscientes de la proliferación de las agrupaciones de farmacia, manifiestan que hay una serie de factores determinantes para generar políticas de trabajo benéficas para ambas partes. En líneas generales es la disciplina, consolidación del compromiso de trabajo y la trazabilidad de las ventas las variables que priman, pero también atienden al potencial real de venta según sus productos o los protocolos establecidos para el desarrollo de servicios en cada uno de los puntos de venta asociados.
La visión de la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles terminó de cerrar el círculo de participantes.
Conclusiones
Para Luis de la Fuente, las conclusiones comenzaron a dibujarse desde primera hora de la mañana donde se resaltaba la importancia de la alineación de objetivos entre las farmacias que conformaban el grupo Holón, la relevancia que habían cobrado los servicios para el cliente y lo determinante que podía resultar la calidad y la puesta en valor del servicio como elemento diferenciador de la farmacia, no solo como unidad, sino a nivel corporativo y de marca.
Por otro lado, otra de las ideas concluyentes de la jornada es la importancia de establecer relaciones win to win con los laboratorios, pero que estén basadas en la transparencia y el compromiso, de tal forma que el cumplimiento de objetivos suponga un crecimiento para todos los implicados, es decir, mayor visibilidad para el laboratorio, desarrollo de experiencias para el cliente gracias a diferentes medios, crecimiento de la marca como grupo y mejora de la rentabilidad a nivel individual.
El último punto viene marcado por una reflexión sobre el desarrollo del evento en sí, que mostró que la farmacia está dispuesta a evolucionar y crecer junto con otros, pero que es responsabilidad de todos que la disposición se materialice en una realidad. Hablar de grupos, dijo Luis de la Fuente, no es hablar de divisiones de modelo, es hablar de trabajo en equipo y un interés común: ser el referente sanitario por excelencia.