La fórmula del éxito

Multicanalidad = 1 + 1 + 1 > 3

La fórmula de esta columna no es un error matemático, sino una realidad de las ventajas de comunicarnos por varios canales. La pluralidad de canales (tanto tradicionales como innovadores), variados, interconectados y coherentes entre sí, permite reforzar la comunicación de nuestra farmacia, la comercialización de productos y el servicio a los clientes.

Empezaremos la columna con dos definiciones que engloban la actividad de la oficina de farmacia.

El niño vale por dos
«Los niños son como las estrellas. Nunca hay demasiados»
Madre Teresa de Calcuta

CLV = Valor venta media × Repeticiones al mes o al año × Vida media del cliente

Paciente adherido = Cliente fiel = Embajador de la marca

Ticket medio= ventas totales / número de operaciones

Valor percibido – Expectativas = Satisfacción del cliente

Empezamos la columna con una ecuación, para así no olvidarnos de las matemáticas y la física que amenizó nuestros primeros años de Facultad.

Ventas= tráfico x tasa de conversión x ticket medio

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Revista El Farmacéutico

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